Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på det, vi oftest bliver spurgt om. Finder du ikke dit svar, så skriv til os.
Madrasserne
Hvad betyder det, at madrassen har en blød og en fast side?
Alle vores madrasser har to sider med forskellig fasthed. Du vælger ikke fasthed, når du bestiller. Du vender madrassen, til du har fundet den side, der passer dig.
Hvilken model skal jeg vælge?
Essential er den solide og enkle madras med pocketfjedre i syv zoner. Comfort har latex i begge sider og føles mere fjedrende. Signature har næsten dobbelt så mange fjedre og giver den mest præcise støtte.
Hvad får jeg med Plus?
Plus giver 6 cm mere madras med tykkere lag, en vaskelynlås og ventilationsbånd i siderne. Plus findes til Essential og Comfort.
Har jeg brug for en topmadras?
Nej. Madrasserne har komfortlag i begge sider og er klar til brug uden topmadras. En topmadras kan give en blødere, fastere eller mere fjedrende overflade og tager slidet fra madrassen.
Skal vi vælge én eller to madrasser i en dobbeltseng?
Vi anbefaler to madrasser. Så kan I hver vælge jeres side, og madrasserne er lettere at bære og vende. Én madras giver en sammenhængende flade uden samling i midten.
Bestilling og levering
Hvorfor tager levering 2-3 uger?
Vi producerer din madras, når du bestiller. Den har derfor ikke ligget pakket på et lager. Læs mere om fragt og levering.
Hvordan bliver madrassen leveret?
Madrassen kommer rullet i en kasse til din dør. Vi bruger GLS og UPS. Fragten er gratis, og du får track and trace på mail.
Leverer I uden for Danmark?
Nej. Vi leverer kun til adresser i Danmark og sender ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet.
Hvor lang tid tager det, før madrassen har foldet sig ud?
De fleste madrasser har fuld højde efter nogle timer. Giv den op til 72 timer til at folde sig helt ud. En svag lugt de første dage er normal og forsvinder, når du lufter ud.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Skriv til os hurtigst muligt på hej@sleepkindly.dk. Vi sender din ordre i produktion med det samme, så vi kan kun nå at ændre den, hvis du skriver kort tid efter bestillingen. Er produktionen gået i gang, kan vi ikke stoppe den, men du kan altid fortryde købet, når madrassen er leveret. Læs om returnering.
Pleje
Kan betrækket vaskes?
Ja. Betrækket kan lynes af. Core, Aloe og Silver kan vaskes ved 40 grader. Climate vaskes ved 30 grader.
Hvordan passer jeg bedst på madrassen?
Rotér madrassen med jævne mellemrum, så den slides jævnt. En madrasbeskytter holder den ren længere.
Garanti og retur
Hvordan virker 101 nætters søvngaranti?
Du får 101 nætter til at prøve madrassen derhjemme. Prøv først den anden side. Er du stadig ikke tilfreds, skriver du til os, inden de 101 nætter er gået. Du sender selv madrassen retur og betaler returfragten, og vi refunderer købsprisen fratrukket et returgebyr på 499 kr. Læs betingelserne.
Hvad hvis jeg fortryder inden for 14 dage?
Så får du hele købsprisen tilbage uden gebyr. Du sender selv varen retur og betaler returfragten. Læs mere om returnering.
Hvordan får jeg madrassen retur til jer?
En madras kan ikke sendes med almindelig post. Pak den i plastik, og aflever den selv, eller bestil en fragtmand eller et budfirma, der kører store varer. Skriv altid til os, før du sender, så vi ved, at den er på vej.
Hvilken garanti er der på madrassen?
Du får 5 års garanti mod fabrikations- og konstruktionsfejl, fx i fjederkernen eller sammensyningen. Garantien er en udvidelse af den reklamationsret, du allerede har efter loven, og dækker ikke almindeligt slid eller skader fra forkert brug. Derudover har du altid 24 måneders reklamationsret.
Materialer
Hvor bliver madrasserne produceret?
Madrasserne bliver produceret i EU, når du har bestilt dem.