Handelsbetingelser

Her kan du læse, hvad der gælder, når du handler hos SleepKindly. Betingelserne gælder for køb foretaget af forbrugere i Danmark.

1. Sælger

2. Priser

Alle priser er i danske kroner og inklusive 25% moms. Fragt til adresser i Danmark er gratis. Den pris, der står ved varen, når du bestiller, er den pris, du betaler.

Ved kampagner er den overstregede førpris den laveste pris, varen er solgt til i de 30 dage før prisændringen.

3. Bestilling og aftale

Aftalen er indgået, når du har modtaget en ordrebekræftelse på mail. Tjek ordrebekræftelsen, og kontakt os, hvis noget er forkert. Vi producerer varen, når du har bestilt den, og sætter produktionen i gang kort efter din bestilling. Vil du ændre eller annullere din ordre, så skriv til os hurtigst muligt. Er produktionen gået i gang, kan vi ikke stoppe den, men din fortrydelsesret gælder stadig, når varen er leveret.

4. Betaling

Du kan betale med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes først, når varen bliver sendt.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark. Vi sender ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet. Leveringstiden er 1-2 uger fra bestilling, fordi varen produceres til dig. Du får track and trace på mail, når varen er sendt. Læs mere om fragt og levering.

6. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på alle varer. Fristen løber fra den dag, du har modtaget varen. Består ordren af flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Du fortryder ved at give os en tydelig besked inden fristen, fx på mail til hej@sleepkindly.dk. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Returnering: Du sørger selv for, at varen kommer retur til os på Søren Frichs Vej 42 B, 2. mf, 8230 Åbyhøj, senest 14 dage efter, du har givet besked. Pak varen forsvarligt ind, så den holder sig ren og tør under transporten. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Returfragt: Du betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen. En madras kan ikke sendes med almindelig post, og vi forventer, at returfragten koster ca. 500-900 kr. afhængigt af størrelse og fragtfirma. Der er intet returgebyr ved fortrydelse inden for 14 dage.

Tilbagebetaling: Vi refunderer alle betalinger fra dig, inklusive standardlevering, senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked. Vi kan vente med at refundere, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Vi refunderer til samme betalingsmiddel, som du brugte.

Varens stand: Du må undersøge varen, som du kunne i en butik. Du hæfter for et eventuelt værditab, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, eller hvis den er beskadiget, fx med pletter, lugt, rifter eller væskeskader. Vi trækker i så fald et beløb fra, der svarer til værditabet.

7. 365 nætters søvngaranti

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi 365 nætters søvngaranti på madrasser og topmadrasser købt direkte hos os. Garantien er frivillig og begrænser ikke dine rettigheder efter loven.

• Du skal have sovet på varen i mindst 30 nætter og give os besked, inden der er gået 365 nætter fra leveringen.
• Prøv først den anden side af madrassen, hvis fastheden ikke passer.
• Varen skal ikke sendes retur til os. Du afleverer den hos en af vores samarbejdspartnere. Vi fortæller dig, hvor det nærmeste afleveringssted er.
• Når varen er afleveret, sender du os et billede fra afleveringen som dokumentation.
• Vi refunderer hele købsprisen uden returgebyr senest 14 dage efter, vi har modtaget dokumentationen.
• Varen skal være i en stand, hvor den kan gives videre: i sit betræk, ren, uden pletter og uden skader. Ved skader trækker vi et beløb fra, der svarer til værditabet.
• Er der intet afleveringssted i nærheden, eller kan stedet ikke tage imod varen, finder vi en anden løsning sammen med dig.
• Søvngarantien kan bruges én gang pr. husstand. Den gælder ikke tilbehør, som er omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

Læs mere om søvngarantien.

8. Gratis gaver

Gratis gaver følger den ordre, de er givet med. Returnerer du ordren under fortrydelsesretten, skal gaven med retur. Bruger du søvngarantien, gives gaven videre sammen med madrassen. Ellers trækker vi gavens værdi fra refunderingen. Gaver gælder kun i kampagneperioden, eller så længe lager haves.

9. Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret. Viser en fejl sig inden for det første år efter levering, går man ud fra, at fejlen var der, da du modtog varen. Reklamér inden rimelig tid efter, du har opdaget fejlen, og send gerne billeder med. Reklamerer du inden for to måneder efter, du har opdaget fejlen, er det altid rettidigt.

Reklamationsretten dækker fejl, der var der fra starten. Den dækker ikke almindeligt slid eller skader fra forkert brug. Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger.

10. Garanti

Vi giver 10 års garanti på alle vores madrasser. Garantien er en udvidelse af reklamationsretten og dækker fabrikations- og konstruktionsfejl, fx brud i fjederkernen, fejl i sammensyningen eller fejl i materialernes opbygning.

Fordybninger: Det er normalt, at komfortlagene former sig lidt efter din krop de første måneder. Garantien dækker en fordybning på 3 cm eller mere, målt med en lige lineal på tværs af madrassen, når ingen ligger på den, og når madrassen ligger på en bund, der understøtter den jævnt. Kan du mærke en fordybning, der ikke kan måles, så skriv alligevel til os. Så kigger vi på det sammen med dig og finder en løsning, fx ved at vende eller rotere madrassen.

Garantien dækker ikke:

• almindeligt slid, herunder mindre ændringer i fasthed og højde over tid
• pletter, lugt, rifter, væskeskader og andre skader fra brug
• skader fra forkert brug, forkert transport eller mangelfuld understøtning, fx en sengebund, der ikke bærer madrassen
• betræk, lynlås og topmadrasser, som er omfattet af den almindelige reklamationsret

Garantien gælder fra leveringsdatoen og kun for den oprindelige køber. Kontakt os med billeder og dit ordrenummer, så finder vi en løsning.

11. Klager

Er du utilfreds, så kontakt os først, så finder vi en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager via naevneneshus.dk.

12. Persondata

Vi behandler dine oplysninger efter databeskyttelsesreglerne. Læs vores privatlivspolitik.

13. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send formularen til os, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan også bare skrive til os på mail.

Til: SleepKindly (MB Ventures ApS), Søren Frichs Vej 42 B, 2. mf, 8230 Åbyhøj, hej@sleepkindly.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer og varer: ______________________________

Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________

Navn: ______________________________

Adresse: ______________________________

Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______________ Dato: ______________

Senest opdateret 19. oktober 2026